Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation (produits non personnalisés)

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Le produit retourné doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine non ouvert.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à HY Corp par email à contact@atelierduflacon.fr avant l’envoi du colis retour.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• produits personnalisés (notamment les coffrets ou emballages personnalisés) ;

• produits ouverts pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ces produits ne pourront faire l’objet ni d’un retour ni d’un remboursement.

3. Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours suivant la livraison, à l’adresse contact@atelierduflacon.fr, en joignant des photos explicites du défaut constaté.
Après vérification, HY Corp procédera selon le cas à un remplacement ou à un remboursement intégral.

4. Procédure et délai de remboursement

Une fois le retour reçu et validé, HY Corp procède instantanément au remboursement, effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai final d’apparition du remboursement dépend du délai bancaire du client.